網易一級經銷商 • 連續多年獲得網易郵箱頒獎經銷商

• 如何選擇企業郵箱

• 技術保障

• 功能Q&A

• 購買Q&A

• 使用指引

• 反垃圾說明

什么是企業郵箱？（企業郵箱與普通個人郵箱的區別是什么？）
1、企業郵箱是以企業域名（域名是什么？）作為后綴的電子郵箱（如您企業的域名是abc.com，則員工的企業郵箱帳號便是***@abc.com）；
2、企業郵箱提供強大的后臺管理功能，管理員可以自主管理員工郵箱；
3、相較于個人郵箱，企業郵箱具有更高的安全性。

為什么要使用企業郵箱？
1、提升企業形象：企業郵箱使用獨立域名，可大大提升企業形象；
2、企業統一管理：擁有獨立的管理后臺，滿足企業管理的需求；
3、專業解決方案：享受大附件、大容量、海外服務器、增值功能等優質的專業級郵箱服務。

相比自建企業郵箱，網易企業郵箱有哪些優勢？
1、技術方面：網易提供穩定安全的郵件系統，按照規范的技術指標維護，保障企業信息安全；
2、運營方面：網易積累了15年的郵箱運營經驗，擁有專業的運營團隊，給企業客戶提供最佳郵箱體驗；
3、成本方面：自建郵箱須要購買服務器和郵件系統外，還須額外支付維護、更新以及帶寬三項費用，總費用是購買網易企業郵箱的6~10倍。

如何選擇企業郵箱？（如何選擇企業郵箱運營商？）
1、選擇品牌實力雄厚的運營商，確保產品質量；
2、選擇運營經驗豐富的運營商，保障穩定性和安全性；
3、選擇售后服務完善的運營商，保證您反饋的問題能得到及時解決。

為什么要選擇網易企業郵箱？
1、實力：網易積累了15年的郵箱技術和運營經驗，擁有5億多郵箱用戶，奠定了國內電子郵箱第一品牌的堅實地位；
2、安全：擁有目前國家最高等級安全測評證書，反垃圾平臺的病毒郵件過濾率接近100%，垃圾郵件的攔截率高達98%，業界第一；
3、穩定：使用大型矩陣式服務器架構，分布式部署海外服務器，保證郵件收發通暢無阻；
4、易用：體貼易用的產品設計，強大完善的管理功能，全方位的企業辦公應用軟件；
5、貼心：金牌客服團隊提供7×24小時不間斷服務，于2008年獲得"中國最佳客戶服務獎"。

網易企業郵箱如何保障信息安全？
網易企業郵箱根據國際標準，在安全審計、系統管理、用戶郵件等各個方面提供諸多安全功能，互聯網業界獲得中國信息安全測評中心授予的信息技術產品安全測評證書（EAL2級），這是國內目前最高級別的郵件系統產品安全證書。

什么是“全程SSL”？
SSL(全稱是Secure Sockets Layer)是為網絡通信提供安全及數據完整性的一種安全協議。全程SSL指登錄郵箱和登錄后的所有操作均使用SSL加密，高度保障了數據信息安全。

網易采用什么反垃圾技術？如何判斷垃圾郵件？
網易自主創新智能反垃圾技術，包括實時RBL黑名單、發信方認證、發送者信譽系統、指紋技術、Bayes評估、發送行為特征評估等，通過對郵件來源、文字、連接、圖片等信息進行特征提取和分析，結合舉報系統、用戶反垃圾設置來判別和過濾垃圾郵件。

垃圾郵件過濾率是多少？
網易企業郵箱垃圾郵件攔截率已達98%，垃圾郵件正確捕獲率高達99.95%，誤判率僅僅為0.001%，優于國際0.003%的業界標準。

對收到郵件是否會進行病毒檢測？
會。網易企業郵箱采用國際知名的卡巴斯基和專業的ClamAV雙殺毒引擎，對每一封收到或發出的郵件實時查殺病毒，病毒郵件過濾已接近100%。

網易服務器網絡資源如何？
網易企業郵箱服務器架設于全國骨干網節點，數據中心建筑面積合共超過14000平方米。公網直接與電信、網通、教育網三網主干相聯，提供10G帶寬資源與優異的網絡質量。

網易企業郵箱是否具有海外服務器？
有。網易企業郵箱海外服務器主要架設于香港、日本、新加波、美國，借助于和亞馬遜（Amazon.com）深度合作，配合AWS云計算服務，助力企業“暢郵”海外。

如何保障發往海外的郵件成功投遞？
網易將國內通信和海外通信進行了分流，利用智能選擇安全鏈路技術，對海外通信中遇到障礙的郵件自動選擇最優路徑投遞。

對于接收來自海外的郵件如何處理？
通過智能DNS解析技術，自動分析投遞服務器IP地址所處網段，智能計算最優匹配結果，從而選擇一條最高速的通信鏈路。

旗艦版、商務版和標準版有何區別？
1、郵箱容量不同（旗艦版和商務版提供5G/用戶，標準版提供1G/用戶）；
2、附件大小不同（旗艦版和商務版支持100M普通附件和2G超大附件，標準版支持50M普通附件）；
3、附加贈送不同（旗艦版和商務版贈送隨身郵、個人網盤、郵件傳真和企業網盤，標準版只贈送郵件傳真和企業網盤）；
4、軟件配置不同（旗艦版配置網易專業即時通產品、商務版和標準版可以通過支付一定差額升級為旗艦版）。

是否支持企業個性化郵箱登錄地址？
可以。如您的企業域名是abc.com，則購買網易企業郵箱后，員工登錄企業郵箱的地址可設置為mail.abc.com。

網易企業郵箱是否支持英文的登錄界面？
支持。網易企業郵箱支持簡體中文，繁體中文和英文三個語言版本。

登錄頁面的logo和背景圖是否能自定義？
可以。登錄頁面的logo、背景圖以及公司信息均可由企業自定義。

個人網盤是什么？
個人網盤是通過購買商務版或旗艦版企業郵箱附贈的存儲空間，容量為1G，可以存放常用文件，不占用郵箱自身的容量。

企業網盤和個人網盤有什么區別？
企業網盤是提供給企業內部的信息共享平臺，由管理員設置企業員工上傳、下載文件的權限及管理文件夾的權限；而個人網盤只限于個人使用，不可共享。

隨身郵是什么？
隨身郵是網易企業郵提供的短信提醒的服務，當您的郵箱收到新郵件時，手機也會同時收到提醒短信。

隨身郵可以直接閱讀和回復郵件嗎？
短信模式：通過直接回復短信“R”讀取郵件正文內容，不可直接回復郵件;
網頁模式：通過提醒短信里包含的鏈接登錄WAP郵箱查看郵件正文并可直接回復。

網易企業郵箱最大支持多大的附件？
商務版和旗艦版郵箱在發信時支持最大攜帶100M的普通附件和2G超大附件。

超大附件與普通附件有什么區別？
普通附件直接將附件與郵件正文打包一并發送，受收件方所能接收郵件大小的限制，且占用發件人和收件人的郵箱容量。超大附件將文件轉化成超鏈接形式，附在郵件正文，最大支持2G，不受收件方所能接收郵件大小的限制，也不占用發件人和收件人的郵箱容量。

網易企業郵是否支持郵件傳真？
支持。開通本服務后，您可以通過Webmail郵箱免費接收、查看和打印傳真文件。

網易企業郵箱是否支持在Outlook上使用？
支持。網易企業郵箱支持POP、SMTP和IMAP三種協議，可以在多種郵件客戶端軟件上使用，設置步驟可參考：http:

可否在閃電郵上使用？
可以。網易為企業郵客戶提供專屬郵件客戶端——企業閃電郵，下載地址：http:

網易企業郵是否支持手機上收發郵件？
支持?？梢酝ㄟ^手機自帶郵件客戶端軟件和瀏覽器收發郵件。同時，您還可以安裝網易自主研發的企業手機郵，體驗pushmail，詳情請見：http:

可否使用iphone自帶瀏覽器safari登錄網易企業郵？
可以。網易針對iphone/ipad/Android系統開發了智能終端版，詳情請參考：http:

購買企業郵箱需要準備什么資料？
您須要先擁有域名，此域名將作為您企業郵箱的后綴。

域名如何購買，價格多少？
域名可以從域名提供商購買，具體價格可以咨詢域名提供商，如：中國萬網、新網。同時，網易企業郵箱經銷商也有提供域名服務，經銷商可以協助您購買域名。網易公司暫時不提供域名服務。

域名在其他公司注冊的，可不可以購買網易郵箱？
可以。只要域名沒有過期并能夠進行域名DNS解析，便可使用該域名開通網易企業郵箱。

網易企業郵箱的費用是多少？
企業郵箱按用戶數計費，以“年”為購買周期，具體用戶數對應的價格可參考：http:

企業郵箱如何購買？
1、通過http:2、撥打400-6281-163，留下您的聯系方式，將會有網易企業郵授權的當地經銷商與您詳細溝通。

網易企業郵官網上的5用戶、20用戶是什么意思？
用戶數是指您購買的企業郵箱最多可以創建的郵箱帳號的數量。例如購買5用戶，則最多可以創建5個不同的郵箱帳號，這5個帳號@后面都是以您企業的域名作為郵箱后綴。

網易企業郵箱的用戶數包含管理員郵箱嗎？@后面都是以您企業的域名作為郵箱后綴。
不包含。管理員郵箱由網易贈送，默認1G容量。

是否能夠提供試用，可以試用多久？
提供，免費試用時間為7天。

是否可以直接與網易簽約購買？
網易不采用直銷方式。您須直接與經銷商簽訂合同，并可以通過網易企業郵官網http:

公司人員增加，帳號數不夠用怎么辦？
人員增加時可以根據企業需求隨時購買新的用戶數。

增加用戶數如何收費？
增加用戶數計費標準：擴容費用=基于擴容后總人數計算的郵箱單價/365天×擴容用戶數×剩余服務天數。例如：您首次購買商務版90用戶一年，65天后需要擴容到100用戶，則擴容費用=15000元（100用戶商務版價格）/100用戶/365天×（100用戶-90用戶）×300天。

郵箱到期了如何續費？
您可以根據合同里的經銷商聯系方式與經銷商直接溝通續費事宜，如您聯系不上經銷商可以直接撥打400-6281-163，我們將立即為您安排續費相關事宜。

目前使用其他品牌郵箱，可不可以轉到網易？
可以。開通后只須按照網易官網（http:

如果以前使用的不是網易企業郵，轉到網易后郵箱用戶名是否可以與原郵箱用戶名保持一致？
可以。郵箱用戶名由管理員自定義，可以與原郵箱用戶名保持一致。

是否可以將以前使用郵箱里的郵件一次性轉到網易企業郵？
如果舊郵箱服務器支持POP協議，則舊郵箱里的郵件可以通過郵箱搬家導入網易企業郵箱。

員工如何登錄郵箱？
1、如貴司域名是abc.com，貴司員工可以通過mail.abc.com登錄郵箱；
2、打開網易企業郵官網http:

管理員如何登錄管理后臺？
1、域名解析生效：通過mail.abc.com/admin.jsp登錄；
2、域名解析未生效：通過http:

我的企業每天都需要發送大量郵件到客戶郵箱，是否會被判定為垃圾郵件發送者？
網易反垃圾系統會綜合評定，不會單純因為發件量大而將該帳號定義為垃圾郵件發送者。

企業郵箱信箱收到垃圾郵件，怎么辦？
可以通過點擊郵件里“舉報為垃圾郵件”將信息直接反饋到網易反垃圾系統，我們將根據實際情況調整反垃圾策略，進一步過濾垃圾郵件。

如何知道郵件是否發送成功？
請您登錄Webmail郵箱，打開右上角“自助查詢”，從“自助查詢”里的“發信查詢”便可以查詢到最近7天所有郵件的發送情況。

郵件發送不成功，收到退信如何解決？
請您將退信直接轉發到kf@qiye.163.com，我們的售后支持將會在兩個工作小時內給您確切的答復。

自助查詢顯示“成功到達對方服務器”，但收件方卻沒有收到郵件如何處理？
"成功到達對方服務器"標記表示收件方服務器已成功接收網易服務器投遞的郵件，但收件方接收郵件后的具體處理情況須由收件方系統管理員查詢。

自助查詢里顯示郵件是“成功接收”，但我的郵箱里卻沒找到該郵件，為什么？
1、您設定了某些來信分類規則將郵件分到其他文件夾，可以先核實郵件是否在收件箱以外的其他文件夾；
2、您的郵箱設置了自動轉發，并選擇“自動轉發后不在本地保留備份”，請核實自動轉發設置；
3、郵件已被刪除，您可以通過自助查詢里查詢刪信記錄，核實郵件是否已被刪除。

如何將企業郵箱帳號設置到Outlook上？
網易企業郵箱支持多種郵件客戶端，如Outlook、Foxmai等，設置方法詳見：http:

使用郵件客戶端無法收取郵件，重復彈出提示框要求輸入帳號和密碼，如何處理？
1、郵件客戶端設置錯誤導致，請先核實是否填寫完整帳號和正確的密碼；
2、網易企業郵箱的安全機制規定：同個ip下，郵箱帳號在一個小時內輸入錯誤密碼的次數超過5次，該帳號將被鎖定1小時（一小時內郵件客戶端無法登錄），請登錄Webmail或聯系管理員修改密碼即可解除鎖定。

是否可以將其他郵箱的郵件轉移到網易企業郵箱？
可以。點擊Webmail右上角“設置”，選擇“郵箱搬家”，設置好被搬家郵箱的帳號、密碼及POP服務器地址便可以收取其他信箱的郵件，同時可以在網易企業郵箱里直接回復搬家收取到的郵件。

為什么收不到短信驗證碼？
由于短信驗證碼是網易公司通過手機服務運營商的網關向郵箱用戶發送的，屬于第三方短信服務，是否能夠正常接收短信會受到短信網關和手機號碼業務影響。
如果長時間收不到短信驗證碼，可能是以下原因導致：
1、手機業務不支持
解決方法：目前已支持中國三大移動運營商的所有號段。但部分攜號轉網用戶因數據接口變動暫無法接收第三方短信，請致電網易客服熱線咨詢。
2、手機安全軟件攔截（針對已安裝安全軟件的智能手機用戶）
解決方法：打開手機安全軟件，暫時關閉攔截功能，然后再次嘗試獲取驗證碼。
3、短信網關擁堵或出現異常
解決方法：短信網關擁堵或出現異常時會導致已發送的短信出現延時或丟失的情況，建議過段時間再嘗試獲取。
4、手機在境外使用或使用境外手機
解決方法：受手機服務運營商業務影響，手機在境外使用或使用境外手機都無法接收驗證碼，建議更換手機嘗試。
5、周圍的人可以正常使用，但自己始終收不到
解決方法：咨詢網易企業郵箱客服專線400-6281-163，或發送郵件到kf@qiye.163.com。
如果您遇到頁面提示“驗證碼錯誤”，建議您確認驗證碼輸入是否有誤，如果獲取了多條驗證碼，請輸入最后收到的驗證碼。

什么是垃圾郵件？
一般來說，凡是未經對方許可或不符合對方意愿，強行發送到用戶的郵箱中的任何電子郵件均屬于垃圾郵件。根據《中國互聯網協會反垃圾郵件規范》的定義，垃圾郵件具有以下特征：
1、收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告或推廣宣傳性質的電子郵件；
2、收件人無法拒收的電子郵件；
3、隱藏發件人身份、地址、標題等信息的電子郵件；
4、含有虛假的信息源、發件人、路由等信息的電子郵件。

營銷郵件和垃圾郵件的區別？
1、營銷郵件需要經過客戶自己訂閱，自己提供收件地址；
2、營銷郵件需要在郵件主題加“AD”字樣標示這封郵件是營銷郵件；
3、發送給收件方的每封郵件都要加退訂連接，方便收件方隨時退訂。

網易企業郵箱如何判斷垃圾郵件？
網易運用智能反垃圾技術，通過對郵件來源、文字、連接、圖片等信息進行特征提取和分析，結合舉報系統、用戶反垃圾設置來判別垃圾郵件。

網易企業郵箱對于發送垃圾郵件行為怎樣處理？
視情節嚴重情況采取不同的處理方式，情節較輕的情況下，按該順序處理：警告→限制發信量→凍結發信權→禁用發送垃圾郵件的帳號→禁用全域帳號；
如情節嚴重，網易為了保障帳號信譽度和避免其他附加影響，會立即限制發信量或凍結帳號發信權，以免帶來更嚴重的后果。

發送垃圾郵件有什么危害？
1、占用網絡帶寬，嚴重情況下造成網絡擁塞；
2、侵犯收件人的隱私權，侵占收件人信箱空間；
3、直接影響帳號、域名、發信源IP、發信服務器IP的信譽度，情節嚴重則會導致帳號被收發雙方加入黑名單，或被列入國際反垃圾聯盟的黑名單；
4、嚴重影響ISP的服務形象，發送垃圾郵件可能會導致發信ip所在的整個ip段被加入國際反垃圾聯盟的黑名單，損害第三方利益；
5、如被利用于發送非法電子郵件、詐騙郵件、病毒郵件，會引起法律追究并成為追究的根源。